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TOTALL SAC/WORKFLOW

Caracteristicas | Detalhamento | Requisitos

O Totall SAC/WorFlow é um conjunto de ferramentas capaz de unir o sistema de registro de ocorrências de atendimento ao cliente (SAC), com o gerenciamento de projetos (WorkFlow), controlando atividades, tarefas e a alocação de recursos. Também administra e controla o processo de negociação. E tudo isso conectado com a rede mundial de comunicação: a intenet.

Caracteristicas

- Registro e Histórico da Ocorrência, Classificação, Faturamento;
- Histórico da Ocorrência dos Clientes;
- Publicação e Pesquisa na WEB;
- Interligação com e-mail;
- Cadastramento de Clientes;
- Comunicação com Clientes via e-mail, internet, intranet e até mesmo telefone;
- Controle operacional relacionado com toda a ação desencadeada pelos pedidos de clientes;
- Gerenciamento eficiente com ferramentas quantitativas, qualitativas e estatísticas.

Detalhamento

A solução Totall SAC/WorkFlow oferece técnicas e recursos avançados para o segmento de prestadores de Serviços, principalmente softhouse de Médio ou grande porte. Os módulos são compatíveis com outros segmentos, através de interfaces "genéricas".

WorkFlow: O WorkFlow é um poderoso gerenciador de atividades e tarefas que permite criar uma hierarquia de projetos e sub-projetos, alocar tarefas e gerenciar todo o seu fluxo. Integração do SAC com o WorkFlow: Desta forma um chamado gerado no SAC ( por e-mail ou digitação) pode se transformar em uma tarefa registrado no WorkFlow.

Requisitos

Estações Totall SAC/Workflow
Sist. Operacional	Windows 2000 Professional ou XP Professional e “Client” do Banco de Dados
Memória	Mínima	512 Mb
	Desejável	1 Gb
Processador	Processador Intel® Pentium® Dual-Core 64-bit Intel^®
Hard Disk(HD)	1(um) de 40 Gb – IDE
Placa de Rede	100 Mbps
Softwares	Microsoft MSN Messenger, PCAnywhere 9.5 ou VNC ou Show MyPC e no caso do Windows XP Professional o “Remote Desktop” ativo.
Observação	Usuários devem fazer parte do “Grupo Administradores” e todos os Pacotes de Correção do Windows devem ser aplicados. Em ambientes maiores onde se faz necessário maior gerenciamento, pode ser utilizado a tecnologia Windows Terminal Server (WTS) dos sistemas operacionais Windows 2000 Server e Windows Server 2003. Neste caso é necessário adquirir as respectivas Licenças do WTS.

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